Temos uma equipe interna dedicada à automatização e a robotização de execução de processos. O Uso de tecnologia aplicada é fundamental para agilizar os serviços das empresas hoje em dia!
Mas o atendimento ao cliente é feito por pessoas. Não temos nenhum bot de atendimento, URA ou 0800.
Temos a menor rotatividade de funcionários entre os maiores escritórios de contabilidade de Curitiba! Numa pesquisa feita pelo SESCAP – Sindicato das Empresas de Serviço Contábil do Paraná, esse foi o feedback que recebemos.
E isso impacta diretamente no nosso atendimento, onde nosso cliente pode ligar , mandar um whats ou um e-mail e esclarecer dúvidas SEMPRE COM A MESMA PESSOA, criando identidade, criando vínculos e confiança, que não são possíveis nas empresas que trocam de funcionários repetidamente. Nossos supervisores de equipe têm, no mínimo, 15 anos de trabalho conosco.
Sempre há uma pessoa para lhe atender! Acreditamos na tecnologia e usamos muito dela a nosso favor. Mas uma das piores coisas que existem é resolver problemas com atendimentos eletrônicos e 0800. No passado, enquanto outros escritórios colocavam centrais eletrônicas (URAs), nós colocávamos ramais diretos para nossa equipe e mais uma telefonista.
Hoje em dia, todos estão colocando bots de atendimento enquanto nós deixamos um celular corporativo direto com cada membro da equipe para que Você possa ligar ou trocar mensagens diretamente com nossa equipe.
E-mails e whatsapp são ferramentas muito úteis, mas o que se escreve em 30 minutos, se resolve numa conversa de 5. Há momentos certos para se usar e-mail, ou outro meio eletrônico, mas o melhor para tirar dúvidas, trocar ideias ou buscar soluções ainda é o bom e velho telefone. Ou uma visita com um bom café em nossa sede.
Nosso tempo de trabalho, aliado à experiência da nossa equipe, nos dá possibilidades que outros escritórios não têm. SEMPRE estamos nos atualizando na informática, nos recursos e na legislação. Trabalhamos com duas consultorias de legislação, inclusive. Nossa equipe com bastante tempo de casa nos dá uma estrutura sólida e resiliente, não uma estrutura engessada que se quebra na primeira dificuldade!
Sabemos que agilidade aliada ao bom assessoramento é o que faz a diferença nos dias de hoje.